op Veilige afstand
Vroeger als je een klacht had dan liep je naar de eigenaar, vertelde wat er niet goed ging en meestal kwam je er samen wel uit en dronk daarna misschien gewoon nog even een kop koffie samen. Tegenwoordig gaat dit anders, tegenwoordig open je Google.
Want achter een scherm hoef je niemand aan te kijken, geen wedervraag, geen uitleg en geen gesprek. Gewoon een paar sterren uitdelen, een verhaal typen en op plaatsen drukken. Soms verdwijnt zo’n review weer en soms komt er een nieuwe voor terug, wonderlijk genoeg verandert het verhaal dan soms ook mee.
Het bijzondere is dat de oplossing vaak maar een paar meter verderop is, even naar binnen lopen: “Volgens mij word ik vergeten” of misschien kom je er dan achter dat je gewoon kan bestellen aan de bar of misschien hebben ze je niet gezien, ja misschien blijkt het allemaal wel heel anders te zitten, maar dat vraagt iets wat een toetsenbord niet nodig heeft, namelijk persoonlijk contact.
Ontevreden zijn mag, een klacht hebben ook, daar kun je als ondernemer alleen maar van leren. Maar wie een gesprek overslaat en liever vanaf veilige afstand een oordeel velt zoekt misschien geen oplossing maar een podium.
En voor wie nieuwsgierig is geworden, de review waar deze column door werd geïnspireerd staat gewoon ergens op Google. Lees vooral ook de reactie, uiteindelijk zijn er namelijk altijd twee kanten aan een verhaal.
Misschien is dat wel het verschil tussen een gesprek en een review. Het één vraagt een beetje lef en het ander is vooral Veilig.
Alieneke